Política de reembolso
Devoluciones, retracto y garantía Econeo
1. Derecho a retracto — primeros 10 días
Si compraste en econeo.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para poner término a la compra sin necesidad de dar explicaciones, según el artículo 3° bis de la Ley 19.496.
Escríbenos a econeo@tacora.cl con tu número de pedido y te confirmamos los pasos dentro de 48 horas hábiles.
Condiciones que establece la ley: el producto debe restituirse en buen estado, con los elementos originales del embalaje (caja, etiquetas y elementos de protección). No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho atribuible a ti.
Te reintegramos el total pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso antes de 45 días desde tu comunicación.
2. Garantía Econeo — 30 días
Si tu pedido llega dañado, incompleto o el producto no funciona como lo describimos, te lo reemplazamos sin costo.
Cómo funciona: escríbenos por WhatsApp al +56 9 7314 6617 o a econeo@tacora.cl dentro de los 30 días siguientes a la recepción, cuéntanos qué pasó y adjunta una foto si corresponde. Coordinamos el reemplazo y te enviamos el producto de reposición sin cargo.
Qué cubre: productos dañados en el transporte, pedidos incompletos o con el producto equivocado, y productos que no funcionan como se describe en su ficha.
Qué no cubre: productos comprados en otros canales o revendedores, que se rigen por la política del canal donde se realizó la compra.
3. Cambio o devolución extendida — días 11 a 30
Además de lo anterior, puedes devolver o cambiar tu compra hasta 30 días desde la recepción, siempre que el producto esté cerrado y sin uso, con su sello y embalaje originales, y cuentes con la boleta o el número de pedido. Puedes elegir entre reembolso o cambio por otro producto de igual valor.
Este tramo es un beneficio comercial voluntario, adicional al derecho legal de los primeros 10 días.
Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile.
Contacto: WhatsApp +56 9 7314 6617 · econeo@tacora.cl